Guichet: diritti e doveri delle persone in EMS

L'ingresso in un'istituzione medico-sociale (EMS) è spesso un momento doloroso per gli anziani. Devono piangere la perdita della loro casa e della loro vita precedente. Quali sono i loro diritti? Possono chiedere una stanza singola? Attività speciali? Possono uscire a piacimento? E quali sono i suoi compiti?